Estar en redes es fácil; lo difícil es mantener la actividad y que sirva para algo. Muchos negocios click de Nerja empiezan con ganas y al poco tiempo tienen el perfil parado, y un perfil sin actividad puede hacer pensar al cliente que el negocio ya no funciona.
Más que la cantidad, cuenta la regularidad. Es preferible publicar menos, pero con un ritmo sostenido, que alternar semanas intensas con silencios largos. Ayuda mucho tener un calendario de contenidos: qué se publica, cuándo y en qué red, preparado con antelación para no tener que improvisar cada mañana.
En Nerja el año tiene un ritmo muy marcado. La Semana Santa, la Noche de San Juan, el verano o las fiestas de octubre son fechas que conviene preparar con tiempo. En temporada alta tiene sentido incluir contenido para el visitante, a ser posible en inglés, mientras que en invierno el foco vuelve al cliente que vive aquí todo el año.
El contenido que mejor funciona es el propio, el que nadie más puede copiar: el equipo, el día a día, el producto y el entorno. La playa de la Torrecilla o un atardecer en el Balcón de Europa cuentan más que cualquier imagen de archivo. Es el criterio con el que trabaja [ANCHOR1] cuando lleva las redes de un negocio de la zona.
Una red social no es un tablón de anuncios. Los comentarios y aquí los mensajes privados suelen ser el primer contacto de un cliente: si hay mesa, si se habla inglés, si se abre el domingo. Contestar con rapidez y amabilidad convierte una consulta en una visita. Tampoco hace falta estar en todas partes: para restauración, turismo o comercio, Instagram suele ser la red principal, Facebook mantiene peso entre el público adulto y los residentes extranjeros y LinkedIn encaja con los servicios entre empresas. Vale más llevar bien dos perfiles que cinco a medias.
Y conviene medir lo que de verdad cuenta: los me gusta alegran, pero no son el objetivo. Lo relevante es cuántos mensajes, reservas o visitas a la web salen de las redes, y eso se puede medir con enlaces con seguimiento y con algo tan sencillo como preguntar al cliente cómo nos ha conocido. Hay más información sobre este servicio en [ANCHOR2].